يقدم الموقع الخدمات التدريبية للمنتسبات إليه من مدربات ومتدربات، ويتعهد بتقديم الدعم اللازم للاستفادة من هذه الخدمات، من خلال وسائل التواصل الموجودة بهذا الموقع، وطوال مدة تنفيذ البرنامج.
يتم الدعم الفني والتعليمي في الموقع من خلال:
حساب واتس أب رقم: 0546690834
- البريد الإلكتروني nabtatalqyim@gmail.com
- استمارة الدعم الفني عبر الرابط التالي: التواصل مع الدعم الفني
- وسائل التواصل الاجتماعي (تويتر – انستقرام) الظاهرة في أسفل الموقع.
- توفير منسقة للتعليم الإلكتروني مسؤولة عن استقبال الطلبات والمشاكل والشكاوى من المدربات والمتدربات وتوفير الحلول بما هو متاح لديها من معرفة، وفي حال العجز عن حل المشاكل يتم رفعها للدعم الفني بالمعهد.
يتم الرد على الاستفسارات خلال مدة أقصاها 2 يوم عمل، في أوقات الدوام الرسمية للمعهد وهي كالتالي:
الفترة الصباحية: من الساعة 8 للساعة 1.
الفترة المسائية: من الساعة 4 للساعة 9.
للاستفادة الأمثل من خدمات الدعم الفني تأكدي مما يلي قبل التواصل معهم:
أن المشكلة التي تواجهك هي مشكلة تقنية خاصة بنظام التعليم الالكتروني.
- تأكدي من كتابة جميع بيانات المشكلة التي تواجهك ووصفها بشكل صحيح وبجميع التفاصيل حتى نستطيع فهمها ومن ثم مساعدتك.
- تأكدي من إرفاق أي صور أو لقطات شاشة لمشكلتك لتسهيل حل المشكلة التي تواجهك.
من الفوائد المتبادلة من التواصل مع فريق الدعم الفني ما يلي:
بناء قاعدة بيانات خاصة بالمشاكل وطرق حلها، وذلك من خلال تسجيل الفنيين لطرق حلول المشاكل التي تم إرسالها من خلال النظام.
- المساهمة في رفع جودة وأداء العمل.
- تسهيل عملية التواصل مع الفنيين، وذلك بوضع رابط التواصل متاح في الموقع ويمكن الوصول إليه بسهولة.
تعليمات وآداب طلب الدعم الفني:
1-توضيح المشكلة بدقة لممثل الدعم الفني من خلال قنوات التواصل المتاحة.
2-الالتزام بآداب الحوار.
3-الاحترام وتجنب الإساءة.
4-تجنب الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.
5-إرفاق الأدلة المتاحة عن المشكلة إن توفرت.
في حال مخالفة الآداب السابقة يحق للمعهد اتخاذ الإجراء التأديبي المناسب في حق المتدرب بما يتناسب والتصرف الصادر منه.